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Titolo
Text copied to clipboard!Assistente di Supporto
Descrizione
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Cerchiamo un Assistente di Supporto dedicato e competente per fornire assistenza tecnica e supporto ai nostri clienti. Il candidato ideale sarà responsabile di rispondere alle richieste degli utenti, risolvere problemi tecnici e garantire un'esperienza cliente positiva. Lavorerà a stretto contatto con i team interni per migliorare continuamente i processi di supporto e contribuire alla soddisfazione del cliente. È essenziale avere ottime capacità comunicative, problem solving e una buona conoscenza delle tecnologie utilizzate dall'azienda. L'Assistente di Supporto sarà il primo punto di contatto per i clienti che necessitano di aiuto e dovrà gestire efficacemente le richieste tramite vari canali, inclusi telefono, email e chat. La posizione richiede flessibilità, pazienza e un atteggiamento proattivo per affrontare le sfide quotidiane e fornire soluzioni rapide ed efficaci.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Rispondere alle richieste di supporto dei clienti in modo tempestivo e professionale
- Diagnosticare e risolvere problemi tecnici di base
- Gestire e aggiornare i ticket di assistenza nel sistema CRM
- Collaborare con i team tecnici per risolvere problemi complessi
- Fornire istruzioni chiare e dettagliate agli utenti finali
- Mantenere la documentazione aggiornata delle procedure di supporto
- Monitorare e segnalare le tendenze dei problemi ricorrenti
- Partecipare a sessioni di formazione per aggiornare le competenze tecniche
- Garantire la soddisfazione del cliente attraverso un servizio di alta qualità
- Supportare l'implementazione di nuovi strumenti e tecnologie di supporto
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti o supporto tecnico
- Conoscenza di base dei sistemi operativi e software comuni
- Eccellenti capacità comunicative in italiano, sia scritte che orali
- Capacità di lavorare in team e gestire situazioni di stress
- Orientamento al cliente e problem solving
- Flessibilità negli orari di lavoro
- Conoscenza di strumenti CRM e ticketing è un plus
- Attitudine positiva e proattiva
- Buona capacità di apprendimento e adattamento
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai avuto nel supporto tecnico o assistenza clienti?
- Come gestisci una situazione in cui non conosci la risposta a un problema?
- Quali strumenti di supporto tecnico hai utilizzato in passato?
- Come garantisci la soddisfazione del cliente durante una chiamata di assistenza?
- Sei disponibile a lavorare su turni o orari flessibili?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie e procedure di supporto?
